顧客中心時代の勝者になる！CRMからCXMへのシフトとその実現策【スターバックス、Netflix、東京ガスの事例】
社会のあらゆる場面が高度にデジタル化された現代において、多様化する顧客のニーズに応えることは、ライバル企業との競争に打ち勝つために必須の課題です。 CRM（顧客関係管理）ツールを用いて顧客管理をデジタル化することは、こうした観点からみて重要…
【スモールステップDX】商談を効率化する名刺管理ツール｜重要性と落とし穴
DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）は、ビジネスのあらゆる分野において急速に進んでいます。 DXと聞くと、システムの刷新など一大プロジェクトをイメージしてする人も多いかと思いますが、なにも大きな施策ばかりがDXではありません…
コストセンターからの脱却！バックオフィスこそ攻めのDXで変革しよう
近年、経理部や総務部をはじめとする、いわゆる「バックオフィス」のDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）が、注目を集めています。 それも、単なる業務効率化に留まらず、経営戦略の中心として企業全体をリードしていくための「攻めのDX…
【接客DXの進化系】AIチャットボット＜バーチャルなAI社員＞は接客の未来を変えるか？
世の中のあらゆる業種・業態でDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）が進められています。 その中でも、特に効率的なユーザー対応を実現する施策として注目を集めているのがチャットボットです。 これまでも接客やカスタマーサポート、ある…
【法務DX】法務の業務効率化｜DX推進に向けた課題と解決への5ステップ
法務業務は企業の適正な運営のために欠かせない業務です。その中には、法令に基づく各種手続きなど予め対応方法が決まっている業務と、個別の状況に照らして、専門的な知見を持った人が判断・対応しなければ業務が存在します。 ミスの許されない重要な業務を…
DX時代の今、注目を集めるチャットボット【後編／業界別活用シーン7選】
DX推進が叫ばれる近年、顧客対応などを自動化するDX施策である「チャットボット」が注目を集めています。 前後編でお届けしている本記事の前編では、DX時代の今、チャットボットが注目を集める理由と特に中小企業が導入する際の課題について解説しまし…
DX時代の今、注目を集めるチャットボット【前編／注目の理由と導入の課題】
コロナ禍以降、多くの企業がビジネスモデルの変更を余儀なくされています。 特に、対面接客の制限やテレワーク需要の拡大に伴い、企業の顧客対応モデルは大きく変化してきました。 この変化の中で、急速に利用が拡大しているのが、チャットボットです。 チ…
【中小企業を変える経理DX④】「攻めの経理」へ変革！経理のDX成功事例
経理部門におけるDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）の推進度合いは、一般的に外部からは見えにくいものです。 しかし、コロナ禍を境に、経理のDXを推進している企業と推進していない企業との差が一気に表面化しました。 「自粛要請を…
【中小企業を変える経理DX③】電子帳簿保存法と経理DX推進の注意点＆実践パターン
急速にデジタル化が進む現代。デジタル技術は一昔前とは比較にならないレベルで飛躍的に進歩しており、その時代に合わせたDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）の必要性も認識されてきました。 経理部門のDX推進においても、市場には様々…
【中小企業を変える経理DX②】経理部門のDXを成功させる3つのビジョンとプロセス
デジタル技術の急速な発展により、日々変化を続ける現代社会のビジネス。この激動の時代の中で生き残っていくためには、会社の規模や業種に関わらず、経理のDX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）を推進して「攻めの経理」に変革することは経…