サイゼリヤの復活劇「デジタルとアナログの融合」によるDX戦略
コロナ禍において外食産業は大幅な減収・減益を余儀なくされ、その経営は混迷を極めました。2023年は市場全体としては回復基調ではあるものの、物価高騰なども相まって先行きは不透明です。 そんな中、非接触や省人化を目的としたDX（デジタルトランス…
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DXで革新的な旅行体験「タップホスピタリティラボ沖縄」が示すホテル業界の未来
沖縄の絶景に囲まれた「タップホスピタリティラボ沖縄（以下：THL）」は、ホテル業界の未来を象徴するような、革新的な取り組みを展開する実証実験施設です。 この施設は、DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）を軸に、従来の観光・宿泊…
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【小売業界のDX】人出不足の解消と顧客ロイヤリティの獲得｜スーパーマーケット3社の成功事例
スーパーマーケットやコンビニエンスストア、ドラッグストアや家電量販店などの小売業界では、人々の生活に必要な品が日々提供されています。 人々の暮らしに欠かせない業種でありながら、小売業の現場では、人手不足が常態化していました。その主な原因とし…
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【全国自治体DX推進度ランキング2023】注目すべき4市の事例を紹介
現在、DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）推進の取り組みは全国の自治体に広がっています。 自治体のDXに対する取り組みに対して、総合的に評価したあるランキングが2023年4月に公表されました。 それが「全国自治体DX推進度ラ…
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顧客中心時代の勝者になる！CRMからCXMへのシフトとその実現策【スターバックス、Netflix、東京ガスの事例】
社会のあらゆる場面が高度にデジタル化された現代において、多様化する顧客のニーズに応えることは、ライバル企業との競争に打ち勝つために必須の課題です。 CRM（顧客関係管理）ツールを用いて顧客管理をデジタル化することは、こうした観点からみて重要…
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テキスト生成AIは中小企業のビジネスをどう変えるのか？国内事情を考察
2022年11月にChatGPTが発表されて以来、爆発的な注目を集めているテキスト生成AI。このAIは、自然言語処理技術を利用して、まるで人間かのようなテキストを生成する革新的な技術です。 この技術は、ビジネスの多くの場面で利用可能であり、…
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【PR】小規模事業者こそチャットボットで顧客対応を効率化｜おすすめ11選
「デジタル技術とデータを活用し、既存のモノやコトを変革させ、新たな価値創出で人々の生活をより良くする」DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）。一見するとビジネスや社会そのものを根底から変えるような変革を求められているように感じ…
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データインテリジェンスの力 ｜中小企業のDX推進とデータガバナンスの役割
DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）が既存のビジネスを根本から変えようとしている現代、中小企業であってもその変革の影響は避けられません。むしろ、業界・業種に関わらず全ての企業は、変革の時代の最前線にいるという意識を持つべき状…
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データプライバシー法律｜世界と日本その違いとは
DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）とは、「デジタル技術とデータを活用し、既存のモノやコトを変革させ、新たな価値創出で人々の生活をより良くする」ことであり、現代ビジネスにおいては欠かせない要素です。 ただし、高度なデジタル技…
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中小企業も要注意！国際的なハッカーの攻撃に備えるセキュリティ対策
DX（デジタルトランスフォーメーション／以下：DX）に取り組む企業が増えてきた現在、ICT（情報通信技術）により企業が活躍する場は世界中に、さらには仮想空間にまで広がっています。 国境や現実／バーチャルの境界線を飛び越えてビジネスを展開でき…