【緊急】Microsoft 365で大規模障害｜Outlook・Teamsの現状と対処

Microsoft 365で、日本時間2026年11月13日の未明から、Outlookでメールが開けない、送れない場合がある大規模な障害が起きています。本記事は、2026年11月13日12時時点の情報を中心にまとめた記事です。この時点で、Microsoftは復旧作業を続けており、障害は終了したとは公表されていません。

障害はMicrosoft側のサーバーで起きています。そのため、Outlookが開かない、メールが届かないといった症状は、自分のパソコンやインターネット回線の問題とは限らず、世界規模の障害の影響かもしれません。

当編集部には、知り合いの会社などでメールが使えず困っているという声が聞こえてきます。当編集部の運用への影響は大きくありませんが、Microsoft 365を業務で使う会社は多いと思われ、余波は大きいというのが当編集部の見方です。

本記事では、今起きていること、今できること、Microsoftが説明している原因、クラウドサービスが止まったときの備えを整理します。最新の状況は、IT管理者なら管理センターの「サービス正常性」、管理センターに入れないときはMicrosoftの公開ステータスページで確認できます。ほかの確認先は、巻末の表のとおりです。

Microsoft 365障害の現状：メールボックスに接続できない場合がある状態

まずは、Microsoftが公式に示している現状、障害の経緯、影響を受けているサービス、国内の案内の順に整理します。

11月13日12時時点で公式に示されている現状

Microsoftが公式に示している現状は、次のとおりです。

Microsoftは、この障害を2つの管理番号で扱っています。メールの障害が「EX1550543」、複数のMicrosoft 365サービスの障害が「MO1550821」です。障害IDとは、Microsoftが障害ごとに付ける管理番号で、IT管理者は管理センターでこの番号を探すと、最新の状況を確認できます。

障害の経緯：日本時間と米国東部時間の対応

障害の経緯を大きく3つに分けると、次のとおりです。

詳しい時刻は、日本時間と米国東部時間を並べた次の表のとおりです。

なお、現在もMicrosoft側の対応と情報の更新は続いているため、最新の状況は、巻末の表の確認先で確かめてください。

影響を受けているサービスと症状

では、利用者側ではどのサービスが使えなくなっているのでしょうか。Microsoftが日本時間11月13日の更新で挙げている影響は、次のとおりです。ただし、いずれも「場合がある」という表現で、すべての利用者に同じ症状が出ているわけではありません。

このほかにも、Microsoft 365アプリの一部の機能やPower BIなど、多くのサービスが影響の対象に挙げられています。自社のどのサービスに影響があるかは、IT管理者が管理センターで確認する点です。

障害の報告を集める第三者のサイトDowndetectorには、Outlookについて約13万件の報告が寄せられたと、米国のニュース局CNBCは伝えています。これは利用者が自発的に寄せた報告の件数で、Microsoftが公表した影響人数ではありません。

今できること：利用者・管理者・経営者の対処

本章では、今我々が対応できることとして、「今日の業務を止めない」ために立場ごとの対処を整理します。

利用者（従業員）の対処

Outlookが開かない、メールが届かないときは、何をすればよいのでしょうか。利用者の対処は、次の表のとおりです。

IT管理者の対処

IT管理者は、何を確認し、社内にどう伝えればよいのでしょうか。IT管理者の対処は、次の表のとおりです。

経営者・責任者の対処

経営者や責任者が決めることは、止められない業務の扱いと、取引先への伝え方です。次の表のとおりです。

障害の原因：Microsoftが説明していること

なぜ、世界中の利用者に影響する障害が起きたのでしょうか。Microsoftの説明を、用語の意味から順に整理します。

用語の整理：サーバー・ヘルスチェック・デプロイ

Microsoftの説明には、普段は使わない用語が出てきます。意味は、次のとおりです。

たとえば、スーパーでレジが何台も突然止まると、残りのレジに客が集まり、行列ができます。客が増えたわけではなく、使えるレジが減ったために行列ができる状況であり、今回の事態はこれと同様のことがMicrosoftのサーバー側で起こったということです。

Microsoftが説明する「多数のサーバーが想定外に使えなくなり、残りのサーバーに負荷がかかった」という状況は、この例に当てはまるでしょう。

Microsoftの説明の変化

現時点でMicrosoftが説明している原因は、多数のサーバーが想定外に使えなくなったことです。調査が進むにつれて説明が変わってきたため、変化を次の表にまとめます。

ただし、本記事執筆時点では根本原因は確定しておらず、ヘルスチェックが失敗した理由も示されていません。ネットワーク設定の変更は、障害の開始と時期が重なる変更として戻されているものです。なお、Microsoftが公表している障害の通知には、サイバー攻撃との関係は書かれていません。

復旧に向けた作業

Microsoftが公表している復旧に向けた作業は、次のとおりです。

この作業は、復旧したサーバーを安全にサービスへ戻すためのものです。Microsoftは、アプリが再接続するにつれて、段階的に回復する可能性があると説明しています。

クラウドが止まったときの備え：組織の点検項目

今回の障害では、メールのサービスに加えて、Teamsの予定表やCopilotなどにも影響が出ています。メールや予定表をクラウドサービスで使うことはDXの土台ですが、そのクラウドが止まる日もあるのです。

原因が何であっても、メールやチャットが使えなくなったときに備える考え方は同じです。中小企業庁のBCP（事業継続計画）の指針は、重要な事業に必要な電話や各種のインフラについて、代替策を検討することを案内しています。電話連絡網が機能するかを訓練しておくことも、望ましいとしています。

IPAの『中小企業のためのセキュリティインシデント対応の手引き』が示しているのは、システムが止まっている間も提供できる代替の手段を考え、BCPを平時から準備して見直す考え方です。

次に同じことが起きたときに慌てないために、会社で決めておく点検項目を整理します。

まとめ：公式の障害情報を確認し連絡手段を切り替える

今回の持ち帰りは、障害を自分の端末の故障と決めつけず、立場ごとに連絡と業務を切り替えることです。11月13日12時時点で、Microsoftは多数のサーバーが想定外に使えなくなったと説明して復旧作業を続けており、障害は終了したとは公表されていません。立場ごとの行動は、次のとおりです。

クラウドサービスは便利な一方で、止まる日もあるものです。連絡手段と担当者に加えて、止められない業務の代わりの手順を決めておくことが、止まる日の備えになります。

なお、Outlookについては、今回の障害とは別に脆弱性（ソフトウェアの弱点）の悪用が確認された件を『Outlookの脆弱性で悪用確認｜更新を至急適用』で解説しています。

公式の確認先と、報道や国内の案内で経緯を確認できるページを、次の表にまとめます。