【緊急】KARTEが不正アクセスで全機能停止｜利用企業が確認すること

WEB・アプリの計測や配信に使われるCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を運営する株式会社プレイドが、不正アクセスを検知し、2026年11月13日14時44分にKARTE全体のサービス停止を発表しました。

KARTEを導入している企業の担当者は、ステータスページで最新状況を確認し、プレイドからの個別連絡メールが届いていないかを確かめたうえで、止まった施策と配信・連携を洗い出し、代替運用を判断してください。

対象は全プロジェクトで、WEB・アプリの計測、各種配信、管理画面を含むすべての機能が順次停止し、終了時期は未定です。同日23時35分には、プレイドが外部に漏洩した可能性のある情報を確認し、「該当のお客様」へメールで個別に連絡したと案内しています。

本記事では、2026年11月14日5時53分に公式のお知らせとステータスページを確認した時点で公表されている内容をもとに、利用企業が行う対応、経緯、影響を受ける範囲、点検項目の順に整理します。最新情報の確認先と問い合わせ先は、巻末の表のとおりです。

利用企業が確認・対応すること：状況の確認と個別連絡メールの受信確認

KARTEを使っている企業は、まず何をすればよいのでしょうか。公式が示した停止の範囲と個別連絡の案内をもとに整理した、利用企業の対応は、次の表のとおりです。1と2は公式の案内に、3と4は公式が示した停止の範囲に基づく整理です。

なお、パスワードの変更など、利用企業に求める個別の操作は、2026年11月14日時点のお知らせとステータスページに示されていません。個別連絡メールの内容は公表されていないため、届いた企業はそのメールの記載を優先してください。

何が起きたか：11月13日の不正アクセス検知とKARTE全体の停止

株式会社プレイドは、『当社サービスへの不正アクセスに関するご報告』を2026年11月13日に公表しました。ステータスページが示している経過は、次のとおりです。

プレイドは、新たに公表すべき事実が分かり次第続報を出すとしています。

影響を受ける範囲：全プロジェクトの全機能停止と漏洩した可能性のある情報

自社の何が止まり、何が漏洩した可能性があるのでしょうか。停止については、公式が範囲を示しています。

「全プロジェクトが対象」という公式の案内は、サービスの停止の範囲を示したものです。

外部に漏洩した可能性のある情報については、プレイドが「該当のお客様」へメールで個別に連絡したと案内しているだけで、情報の種類、件数、個人情報が含まれるかどうか、メールを送る対象の選定基準は公表されていません。

自社に関わる情報の有無は、届いた個別連絡メールの内容と、プレイドから発表される今後の続報で確かめるようにしてください。最新情報の確認先については本記事末にまとめています。

利用企業が点検すること：止まった施策と代替運用

停止が続く間、自社では何を決めておけば、業務への影響を抑えられるのでしょうか。次の表は、公式が示した停止の範囲をもとに整理した、利用企業向けの点検項目です。第1章で紹介した確認を終えたあと、停止が長引く場合に備えて社内で決めておく項目にあたります。

KARTEのように、顧客データの収集・分析・配信を外部のプラットフォームに預けている場合、止まった施策を自社の側で把握しているかが、企業の対応の速さを左右します。

まとめ：公式の最新情報の確認と止まった施策の代替運用

KARTEでは、不正アクセスの検知を受けて全プロジェクトの全機能が停止しました。2026年11月14日5時53分の発表段階で終了時期は未定です。

プレイドは、外部に漏洩した可能性のある情報を確認し、「該当のお客様」へメールで個別に連絡したと案内しています。貴社がKARTEを使っているなら、まずステータスページと個別連絡メールを確かめ、続いて止まった施策と代替運用の担当を決めましょう。

最新情報の確認先と問い合わせ先を、次の表にまとめます。