発注した本が来ない、だから多めに頼む。書店の欠品と返品を減らす「出荷確約」の管理

「1冊売れた本をすぐ発注し直したのに、いつまでも届かない」

「待ちきれずに別の取次や出版社にも同じ本を頼んだら、数週間後に両方からまとめて届いて、棚に収まりきらない」

そんな経験がある書店の経営者・店長は少なくないのではないでしょうか。

欠品を恐れて多めに発注すれば、今度は返品が増えます。委託扱いの仕入れであれば返品自体はできますが、箱詰めや搬出、物流にも手間と費用がかかり、書店経営には負担そのものです。

「発注した」という記録だけでは、実際に何冊届くのか、いつ届くのかが分からないまま、経営者は日々の補充判断を迫られています。

本記事では、発注した本が届くまでの進み具合を、取次・出版社の返事の中身で分けて記録し、重複発注と返品を減らす方法を解説します。あわせて、欠品や重複発注の多い棚を1〜2ジャンルだけ選び、4週間運用して効果を確かめる進め方も紹介します。

発注した本が来ない理由：返事を待つ間、本の行方が見えなくなる

まずは、発注してから本が届くまでの間に何が起きているのかを、国の研究会の指摘と現場の資料から解説します。

発注すると、取次や出版社から「何冊出荷できるか」という返事（回答）が返ってきます。ところがこの返事は、発注してすぐに確定するとは限りません。人気マンガの新刊のように注文が集まる本では、希望した数より少ない数しか出荷されない「減数入荷」になったり、出荷できるかどうかが決まらないまま、回答が保留になったりすることは少なくありません。

経済産業省の『出版産業における返品削減研究会』が2026年4月に公表した取りまとめでは、出版流通の現場で「データが不足・散在・低精度・低鮮度」であることと、「欲しい本が欲しいときに来ない」から「来ないから多めに発注する」という負の循環が起きていることを指摘されました。

同研究会に提出された大垣書店の資料も、人気商品の減数入荷や保留期間の不透明さから、確実に入荷する確証が持てず、追加で発注してしまう現場の実情を伝えています。

返事が確定しないまま時間がたつと、次のような流れになりがちです。

この状態が、重複発注です。

この問題の根っこにあるのは、「発注した」「出荷が決まった」「届いた」が、書店の中で同じ「注文中」という1つの状態にまとめられていることです。返事を待っているだけの本と、届くことが決まっている本が区別できないため、判断を誤まってしまうと言い換える事もできるでしょう。

出典・参照：

• 経済産業省／「出版産業における返品削減研究会」取りまとめ（2026年4月21日公表）
• 経済産業省／出版産業における返品削減研究会 第1回資料・大垣書店事例報告（2025年6月24日）

多めに頼むほど苦しくなる理由：返品しても残る負担

出版流通には、新刊について、定められた期間内であれば売れ残った本を返品できる「委託販売」の制度があります。期限は、新刊委託では締切日から105日が標準です。売れ残っても返品できるから、と多めに発注する背景には、この制度があります。

ただし、返品は書店にとって、負担のない巻き戻しではありません。棚から本を抜き取り、箱詰めして宛名を貼り、搬出するという作業が必要です。経済産業省のとりまとめも、返品にかかるコストとして、書店の返品作業や輸送、返品の管理・処理にかかるコストを挙げています。

書店の本の利益は、定価の22％前後が一般的とされています。1冊あたりの利益が小さいため、返品の作業と物流の負担は軽くありません。それでも、取次ルートの紙の書籍の返品率は、2025年通年で31.9％でした。

とはいえ、すべての本が返品できるわけでもありません。新刊委託のほかに長期委託や常備寄託があり、期限はそれぞれ異なります。注文品と買切品は、原則として返品できません。出版社との直取引も、買切で返品できない条件もあれば、返品できる条件もあり、一様ではないのです。

同じISBN（本のバーコードに付いている識別番号）でも取引形態によって返品の可否が違うため、「返品できる本」と「返品できない本」を同じ1冊として扱うと、判断を誤りやすくなります。

出典・参照：

• 経済産業省／「出版産業における返品削減研究会」取りまとめ（2026年4月21日公表）
• 経済産業省／出版産業における返品削減研究会 第1回資料・凸版印刷（出版流通と出版製造の課題）
• 出版科学研究所／出版流通条件
• 出版科学研究所／2025年の紙・書籍の返品率（2026年1月26日公開）
• 日本出版インフラセンター／出版業界の取引の調査報告（書店のマージン）
• 日本出版販売／書店の1日の仕事（返品）

返事の中身で分ける：発注した本の4つの状態

この章では、発注した本が届くまでの進み具合を、取次・出版社の返事の中身で4つに分け、本ごとに記録する方法を解説します。

大がかりなシステムや高額なDX（デジタルトランスフォーメーション）投資がなくても、今の発注記録と手元の表を使うだけで、始められます。記録するのは、「何冊発注したか」だけではありません。「その発注がいまどこまで進んでいるか」という進み具合、つまり状態です。

発注した本の状態は、取次・出版社の返事の中身で、次の4つに分けられます。

入手できないという返事があった本は、表から外します。

たとえば、売り切れた人気マンガの新刊を取次に発注した場合を考えます。発注した直後は「返事待ち」です。取次から「希望より少ない冊数なら出荷できる」と返事が来れば「減数・保留」になり、出荷が決まった冊数だけが、届く本として数えられます。店に届けば「届いた」になります。

届く本として数えてよいのは、出荷が決まった冊数だけです。返事待ちの本や、保留の本は、届くかどうか決まっていないので数えません。

決まっていない冊数まで届く本に数えると、実際には届かない本を当てにして、追加の発注を見送ってしまいます。反対に、出荷が決まっている冊数を数え忘れると、すでに届くことが決まっている本を、別の経路へ重ねて発注してしまいます。

表1枚で管理する：本ごとの記録と、あと何冊頼むかの判断

この章では、状態を記録する表の項目とデータの出どころ、そして、あと何冊頼むかを決める計算を解説します。

状態を記録する表の項目

本ごとの進み具合を一覧にした表を、ここでは「状態表」と呼びます。本を見分ける目印には、先ほどのISBNを使います。状態表に持たせる最低限の項目と、そのデータの出どころは、次のとおりです。出どころは店ごとに異なります。すでに持っている記録から、表へ写せるものを選びます。

状態は、自由に文字を打ち込む欄にせず、4つから選ぶ形にします。そうすれば、表を状態で絞り込むだけで、「返事待ちのまま止まっている本」や「保留のままの本」の一覧が出せます。取次・出版社への問い合わせも、この一覧を見て行えるのです。

システム上の在庫数と、棚で数えた店にある冊数は、別の項目として持ちます。両者に差が出たら、棚で現物を確かめます。

客注者の氏名・連絡先は、この表には含めません。分析に使うのはISBN・冊数・状態だけとし、客注の連絡先情報は別に管理します。

あと何冊頼むかを決める

状態表がそろえば、追加で発注するかどうかの判断はシンプルになります。見るべきは「発注した冊数」ではなく、次の3つです。

求められた冊数から、店にある冊数と出荷が決まった冊数を引いた冊数が、まだ足りない冊数です。計算は次のとおりです。

　 求められた冊数
－ 店にある冊数
－ 出荷が決まった冊数
────────────
＝ まだ足りない冊数

足りない冊数が残るときだけ、追加で発注します。返事待ちの本は、届くかどうかがまだ決まっていないため、この計算には入れません。減数・保留の本も同じで、引くのは出荷が決まった冊数だけです。

ただし、計算の答えが、そのまま発注する冊数になるわけではありません。定番として置き続ける棚なのか、売れたら入れ替える棚なのか。これまでの販売の速さはどうか。返品の条件や、次に入荷するまでの日数はどうか。こうした事情も踏まえて、最終的に決めます。

この計算は、表の列に計算式を入れておけば自動で出ます。さらに、足りない冊数が1冊以上あるISBNだけを絞り込めば、その日に発注を検討する本の一覧ができあがります。毎日の発注判断が、記憶をたどる作業から、一覧を見て決める作業に変わるのです。

別の経路で頼む前に確認する

返事待ちや保留のままの本を、別の取次や注文サイトへ重ねて頼む前には、必ず状態表でISBNを検索して、すでに発注していないかを確認します。複数の経路を併用する書店ほど重複発注が起きやすいため、この確認は欠かせません。

表では、同じISBNの行が複数あり、状態が「届いた」でないものを探すだけで、重複して発注している本が分かります。表計算ソフトなら、同じISBNが2回以上出てくる行に色がつく設定にしておくと、見落としを防げます。

4週間で試す：欠品や重複発注の多い棚から運用し、効果を確かめる

この章では、導入を小さく始めるための対象の選び方と、4週間で比べる指標を解説します。

全ジャンル・全在庫をいきなり対象にする必要はありません。重複発注や欠品問い合わせが多いと感じる棚を1〜2ジャンルだけ選び、4週間運用します。

変更前後で比較する指標は、次のとおりです。

比較する指標は、状態表の記録から数えられます。重複発注の件数は同じISBNの重複した行から、出荷が決まってから届くまでの日数は、出荷が決まった日と届いた日の差から出ます。そのため、状態を変えたときは日付も一緒に記録しておきます。

まずは対象ジャンルの発注記録と手元の表だけで運用し、重複発注と見落としがどれだけ減ったかを確認してから、対象ジャンルを広げていくほうが、失敗したときの手戻りも小さく済むのです。

まとめ：発注した本を返事の中身で分け、多めに頼む前に表で確かめる

「発注した本が来ない」という不安は、書店に、多めに発注するという行動を選ばせるものです。しかし、発注から入荷までの間には、取次・出版社の返事が確定しない期間が挟まっています。その間の本の行方が見えないまま多めに頼めば、重複発注が起き、返品の作業と物流費という負担が積み重なるのです。

この記事で紹介したのは、次の3つです。

大切なのは、「発注した」で記録を終えず、返事の中身で本の行方を見えるようにすることです。そのために、大きなシステムは要りません。今日の発注記録と手元の表があれば、始められるのです。

配本や物流の遅れは、個店の努力だけでは解決できません。それでも、自店で減らせる重複発注と見落としを減らすことは、損失を減らす確かな一歩です。まずは、欠品や重複発注の多い1〜2ジャンルの棚から、4週間、発注した本の状態を記録してみてはいかがでしょうか。